Stornierungsrichtlinie
Diese Hinweise beschreiben Möglichkeiten zur Anpassung oder Rückabwicklung von Bestellungen. Maßgeblich ist dabei der jeweilige Bearbeitungsstand.
1. Rückgabe nach Erhalt
Wenn eine Bestellung bereits zugestellt wurde oder sich im Versand befindet, erfolgt die weitere Abwicklung über eine Rücksendung.
- Rückgaben können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Zustellung beantragt werden
- nach Eingang und Prüfung beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung meist innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
- die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsanbieter etwa 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen
- Rückzahlungen erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, beispielsweise Visa oder Mastercard
Weitere Hinweise: Rückgabe, Erstattung und Umtausch
2. Zeitpunkt für eine Stornierung
Eine direkte Aufhebung der Bestellung ist nur in einem begrenzten Zeitraum möglich.
- innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung kann eine Anfrage gestellt werden
- Voraussetzung ist, dass noch keine Übergabe an den Versand erfolgt ist
- nach Beginn der logistischen Bearbeitung ist eine Stornierung nicht mehr vorgesehen
3. Situationen ohne Stornierungsmöglichkeit
In bestimmten Fällen kann eine Bestellung nicht mehr rückgängig gemacht werden.
- sobald die Sendung für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde
- bei Verzögerungen durch unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben
- wenn hinterlegte Kontaktdaten nicht korrekt sind
In diesen Fällen erfolgt die weitere Bearbeitung über die Rückgaberegelung.
4. Einreichung einer Anfrage
Für die Bearbeitung werden einige Angaben benötigt, um die Bestellung eindeutig zuordnen zu können.
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder Transaktionsbestätigung
- kurze Beschreibung des Anliegens
- aktuelle Kontaktmöglichkeit
Die Übermittlung erfolgt über die angegebenen Kontaktwege.
5. Bearbeitung und Auszahlung
Nach Eingang der vollständigen Informationen wird die Anfrage geprüft und weiterverarbeitet.
- die Prüfung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen
- das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt
- bei bestätigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung übergeben
- die tatsächliche Auszahlung richtet sich nach den Abläufen des Zahlungsanbieters und kann etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern
Bei Abweichungen kann eine erneute Anfrage gestellt werden.
6. Kontaktmöglichkeiten
Für Fragen oder zur Einreichung einer Anfrage stehen folgende Optionen zur Verfügung:
- Adresse: 341 N NIAGARA ST, BURBANK, CA 91505
- Telefon: +1 614 425 6990
- E-Mail: home@nestpalace.com
- Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:32 bis 18:00 Uhr CET