Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Hinweise beschreiben den Ablauf nach Erhalt einer Bestellung, insbesondere im Zusammenhang mit Rücksendungen, Erstattungen oder einem Austausch. Die einzelnen Punkte sind unabhängig voneinander aufgebaut und können je nach Situation relevant sein.

1. Ablauf nach Genehmigung

Wird eine Rücksendung bestätigt, beginnt die weitere Abwicklung in mehreren Schritten.

• ein vorfrankiertes Rücksendeetikett wird bereitgestellt, zusammen mit den Versandhinweisen
• die Ware sollte transportsicher verpackt und entsprechend gekennzeichnet werden
• das Etikett ist für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gültig
• innerhalb dieser Frist erfolgt die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienstleister

Nach Eingang der Ware wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

2. Frist für Rückgabe oder Umtausch

Für Rücksendungen gilt ein festgelegter Zeitraum, der sich am Zeitpunkt der Zustellung orientiert.

• Anfragen können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt gestellt werden
• eine vorherige Abstimmung ist erforderlich
• nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen führen
• nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung in der Regel nicht mehr vorgesehen

3. Rückerstattung und Ersatzlieferung

Nach Prüfung der retournierten Ware wird je nach Anliegen eine Erstattung oder ein Austausch umgesetzt.

• Rückerstattungen werden nach Prüfung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen zur Bearbeitung übergeben
• die Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
• abhängig vom Zahlungsanbieter kann die Auszahlung etwa 10 bis 15 Kalendertage dauern
• bei einem Austausch wird nach Wareneingang ein Ersatzartikel versendet

4. Einreichung einer Anfrage

Zur Bearbeitung werden bestimmte Angaben benötigt, um die Bestellung eindeutig zuordnen zu können.

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Transaktionsbestätigung
• Beschreibung des Anliegens
• bei Bedarf ergänzende Bilder oder Videos

Anfragen können über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.

5. Kosten der Rücksendung

Im Rahmen genehmigter Rücksendungen wird der Versand organisatorisch vorbereitet.

• ein vorfrankiertes Etikett wird zur Verfügung gestellt
• dadurch entstehen im Regelfall keine zusätzlichen Versandkosten für die Rücksendung

6. Besondere Umstände

Externe Einflüsse können Auswirkungen auf den Ablauf haben.

• Verzögerungen durch Transport oder äußere Ereignisse sind möglich
• bei Abweichungen wird eine individuelle Abstimmung vorgenommen

7. Datenschutz

Im Zusammenhang mit Rücksendungen werden nur erforderliche Daten verarbeitet.

• Nutzung erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgabe oder Austausch
• Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der DSGVO
• geeignete Maßnahmen dienen dem Schutz vor unbefugtem Zugriff

8. Kontaktmöglichkeiten

Für Rückfragen oder zur Einreichung einer Anfrage stehen folgende Optionen zur Verfügung.

• Adresse: 341 N NIAGARA ST, BURBANK, CA 91505
• Telefon: +1 614 425 6990
• E-Mail: home@nestpalace.com
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 12:30 Uhr sowie 14:32 bis 18:00 Uhr CET